Politique d’expédition
Les commandes passées sur MAYANIS sont préparées et expédiées depuis la France.
Préparation des commandes - MAYANIS
Les commandes sont préparées après validation du paiement.
Nous apportons une attention particulière à l’emballage afin de protéger les produits pendant leur transport.
Les délais de préparation peuvent varier selon le volume de commandes, les week-ends, jours fériés ou périodes de forte activité.
Modes et frais de livraison
Les modes de livraison disponibles ainsi que leurs tarifs sont indiqués au moment de la commande, avant le paiement.
Les frais de livraison peuvent varier notamment selon le poids de la commande, la destination et le mode de transport sélectionné.
Le client peut choisir parmi les solutions de livraison proposées au moment du passage de la commande.
Délais de livraison
Les délais éventuellement indiqués lors de la commande sont des estimations correspondant au mode de livraison sélectionné.
Une fois le colis remis au transporteur, le délai d’acheminement dépend du service de livraison choisi et peut être affecté par des circonstances extérieures à MAYANIS.
Suivi des commandes
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est communiqué au client après l’expédition de la commande.
Le client peut alors suivre l’acheminement de son colis grâce aux informations communiquées.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
Nous vous invitons à vérifier attentivement votre nom, votre adresse, votre code postal et les autres informations nécessaires avant de valider la commande.
En cas d’erreur constatée après la commande, contactez-nous dès que possible à :
Nous ne pouvons cependant pas garantir qu’une modification sera possible si la commande a déjà été préparée ou remise au transporteur.
Colis endommagé ou problème de livraison
Si votre colis ou un article arrive endommagé, incomplet ou présente une anomalie, contactez-nous dès que possible à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande et de joindre, lorsque cela est utile, des photographies du colis, de l’emballage et du produit concerné.
Nous examinerons la situation afin de vous proposer une solution adaptée conformément à vos droits.
Colis retourné à l’expéditeur
Lorsqu’un colis nous est retourné en raison notamment d’une adresse incorrecte, d’un colis non réclamé ou d’une impossibilité de livraison, nous contacterons le client afin de déterminer la suite à donner à la commande.
Des frais correspondant à une nouvelle expédition pourront être demandés lorsque le retour ne résulte pas d’une erreur de MAYANIS.
Contact
Pour toute question concernant l’expédition d’une commande :