Politique de remboursement
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Lorsque plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer votre nom, votre numéro de commande ainsi que le ou les articles concernés.
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour retourner les produits concernés.
Adresse de retour
Les retours doivent être adressés à :
MAYANIS
17 Chemin des Silos – Leader Box
31100 Toulouse – France
Avant tout retour, nous vous recommandons de nous contacter à contact.mayanis@gmail.com afin de faciliter son identification et son traitement.
État des produits retournés
Le consommateur peut examiner et manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Les articles doivent être retournés avec leurs accessoires et éléments d’origine lorsqu’ils sont présents.
En cas de manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier le produit et entraînant une dépréciation de celui-ci, la responsabilité du consommateur peut être engagée conformément à la réglementation applicable.
Frais de retour
Dans le cadre d’une simple rétractation ou d’un changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.
En revanche, lorsqu’un retour résulte notamment d’une erreur de préparation de MAYANIS, de la réception d’un produit incorrect, défectueux ou non conforme, les frais applicables sont pris en charge conformément aux droits du consommateur.
Remboursement
En cas de rétractation valable, MAYANIS rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix par le client d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle MAYANIS est informé de votre décision de vous rétracter.
Pour les ventes de biens, MAYANIS peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen n’occasionnant pas de frais supplémentaires.
Produits endommagés, incorrects ou défectueux
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si un article est endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande et, lorsque cela est utile, de joindre des photographies du produit et de son emballage afin que nous puissions examiner rapidement la situation.
Cette politique de rétractation ne limite pas les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité.
Produits en promotion
Les articles bénéficiant d’une promotion, d’une remise, d’un déstockage ou d’un prix réduit restent soumis au droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les situations prévues par la loi.
Cela peut notamment concerner certains produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, certains produits périssables, ainsi que certains produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsqu’ils ont été descellés après livraison.
Lorsqu’une exception concerne un produit vendu par MAYANIS, cette information est précisée avant l’achat.
Échanges
Si vous souhaitez changer de modèle ou de variante, contactez-nous à contact.mayanis@gmail.com.
Selon la situation et les stocks disponibles, nous pourrons vous indiquer la procédure applicable. À défaut, le moyen le plus simple pourra consister à retourner le produit concerné puis à effectuer une nouvelle commande.
Formulaire type de rétractation
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser le formulaire suivant :
À l’attention de MAYANIS
E-mail : contact.mayanis@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :
Produit(s) :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
Date :
Signature du client, uniquement en cas d’envoi sur papier :